Aunque un buen servicio o producto, incentiva gratuitamente la recomendación por parte de sus consumidores, existen ciertas palancas que ayudan a incrementar drásticamente el número de recomendaciones.
Lo primero que tenemos que tener claro, es que el marketing más eficiente es aquel que nos proporciona los máximos resultados posibles, con la menor inversión realizada.
En este sentido, la “recomendación” lidera el ranking de acciones eficientes.
Por ello es importante trabajar el marketing de recomendación, en el que un cliente satisfecho pueda actuar como prescriptor y/o “recomendador” de nuestra empresa.
¿Cómo conseguimos recomendaciones?
Algunas de las palancas que podéis utilizar para facilitar el proceso de recomendación entre vuestros clientes son:
- No tengáis miedo a pedir a vuestros prescriptores que os recomienden, si el servicio o producto es de calidad estarán encantados de hacerlo. Eso sí, encontrad el mejor momento para pedirlo, normalmente será aquel en el que se encuentren en su punto máximo de satisfacción.
- Dejadles bien claro a vuestros prescriptores cuál es vuestra diferencial con respecto a la competencia. Facilitadles la comunicación. En una o dos frases como mucho, deberéis poder simplificar vuestra ventaja competitiva.
- De forma sutil, comentadles también qué tipo de cliente estáis buscando.
- Conoced bien a vuestros prescriptores y seleccionad aquellos que tienen más vínculos comerciales que os puedan interesar.
- Mantened siempre el contacto con los prescriptores que más os recomienden y si es preciso, escribidles una nota de agradecimiento.
- Podéis trabajar también algún plan de incentivos en el caso de una recomendación válida. Los más que conocidos “50 € de abono en factura” si me traes un amigo de Movistar, fueron un éxito en su día.
Tened siempre presentes estas palancas de cara a optimizar vuestro marketing de recomendación, pero nunca olvides lo más importante: “dar un servicio diferencial de calidad”
Cada día es más costoso adquirir un nuevo cliente por los medios tradicionales de publicidad, por ello debemos trabajar la fidelización de nuestra cartera de clientes.
“Lograr un cliente nuevo hoy en día, es hasta 6 veces más costoso que retener un ya cliente”
Una vez consigamos una cartera de clientes estable, con un índice de satisfacción elevado, deberemos trabajar el marketing de recomendación. Incrementando de forma sana nuestra cartera de clientes, sin realizar grandes inversiones publicitarias.
Si tienes cualquier duda o quieres profundizar un poco más en el marketing de recomendaciones, puedes ponerte en contacto con Estratedi.